Customer Success Manager

Wacht jij niet tot de klant belt, maar pak je zelf de telefoon?

Krijg jij energie van relaties opbouwen, kansen ontdekken en écht verantwoordelijkheid nemen voor jouw klanten?

Dan biedt deze rol bij IRM360 je iets bijzonders: de ruimte om je "eigen winkel" te runnen binnen een compacte, groeiende SaaS-organisatie. Je krijgt veel verantwoordelijkheid, staat dicht bij klanten én collega's en kunt zichtbaar impact maken op klanttevredenheid, behoud en groei. Tegelijkertijd krijg je volop begeleiding en de kans om jezelf inhoudelijk en professioneel snel verder te ontwikkelen.

IRM360

IRM360 staat voor Integrated Risk Management Solutions: een SaaS-platform waarmee organisaties grip krijgen op governance, risk en compliance. Het platform ondersteunt organisaties bij onder andere informatiebeveiliging, privacy, cybersecurity, business continuity, kwaliteit en AI-governance.

RM360 werkt met een compact team en maakt onderdeel uit van de Isatis Groep. Productontwikkeling vindt plaats binnen een gespecialiseerd zusterbedrijf en voor implementatie en inhoudelijke begeleiding wordt samengewerkt met partners.

Er staat al veel. Tegelijkertijd is IRM360 volop in ontwikkeling. En juist binnen Customer Success ligt een belangrijke volgende stap.

Jouw rol

Als Customer Success Manager sta je centraal tussen klant, commercie, product, support en partners.

Je begeleidt nieuwe klanten bij hun start en bouwt actief relaties op met bestaande klanten. Je wilt weten hoe zij IRM360 gebruiken, waar ze tegenaan lopen en waar meer waarde gerealiseerd kan worden.

Daarvoor wacht je niet af. Je pakt de telefoon, plant een gesprek, vraagt door en volgt afspraken op. Merk je dat een klant minder actief wordt? Dan kom je in beweging. Zie je juist een mogelijkheid om de samenwerking verder uit te bouwen? Dan maak je die bespreekbaar.

De behoefte van de klant staat daarbij voorop. Commerciële groei ontstaat doordat je daadwerkelijk meer waarde weet toe te voegen.

Zie het als je eigen winkel binnen IRM360. Je kent je klanten, weet wat er speelt en voelt je verantwoordelijk voor het resultaat. Tegelijkertijd ben je de spin in het web die collega's en partners betrekt wanneer dat nodig is.

De Customer Success-aanpak en structuur liggen er. Aan jou om die in de praktijk tot leven te brengen én mee te denken over hoe het steeds slimmer en beter kan.

Wat ga je doen?

Je bouwt en onderhoudt actief klantrelaties, begeleidt nieuwe klanten en stimuleert gebruik en adoptie van het platform. Je voert periodieke klantgesprekken, signaleert vroegtijdig risico's en zorgt dat klanten de waarde van IRM360 blijven ervaren.

Daarnaast herken je mogelijkheden voor uitbreiding, stem je commerciële kansen af met collega's en houd je belangrijke momenten rondom contractverlengingen in het oog. Ook denk je mee over schaalbare manieren om klanten verder te helpen, bijvoorbeeld via webinars, klantbijeenkomsten en andere initiatieven.

Kortom: je zorgt dat klanten starten, blijven, groeien en zich gezien voelen.

Wie zoeken we?

Je beschikt over hbo werk- en denkniveau en hebt een aantal jaren ervaring in een klantgerichte B2B-omgeving, bijvoorbeeld binnen Customer Success, accountmanagement, SaaS, consultancy of implementatie. Je functietitel vinden we minder interessant dan wat je hebt laten zien.

Iemand die:

• gemakkelijk contact legt en graag de telefoon pakt;

• initiatief neemt en eigenaarschap toont;

• afspraken opvolgt en zaken voor elkaar krijgt;

• commerciële kansen ziet zonder van ieder gesprek een salesgesprek te maken;

• nieuwsgierig en leergierig is en nieuwe materie snel oppakt;

• structuur aanbrengt en meerdere zaken tegelijk kan overzien;

• energie krijgt van bouwen, verbeteren en samenwerken in een klein team.

Ervaring met GRC, compliance, cybersecurity of ISO-normeringen is interessant, maar geen vereiste. De wil en het vermogen om te leren vinden we belangrijker dan alles al weten.

Een omgeving waarin je veel kunt leren én betekenen

IRM360 is een compacte organisatie met korte lijnen. Dat betekent veel vrijheid en invloed, maar ook verantwoordelijkheid. Je ziet werk liggen, komt met ideeën en pakt dingen op.

Je staat er niet alleen voor. Je werkt nauw samen met Michiel Kox en de andere collega's en krijgt begeleiding en inhoudelijke ondersteuning om het platform, de markt en relevante inhoud snel eigen te maken.

Juist omdat de organisatie compact is, kun je veel leren, snel schakelen en zichtbaar impact maken. En terwijl IRM360 verder groeit, kan ook jouw rol en verantwoordelijkheid meegroeien. Dit sluit aan bij de ontwikkelruimte en verantwoordelijkheid die in de oorspronkelijke tekst centraal staan. 

Wat biedt IRM360?

• Een bruto salaris tussen € 3.500 en € 4.500 per maand, afhankelijk van ervaring;

• 25 vakantiedagen;

• pensioenregeling;

• NS-kaart of reiskostenvergoeding;

• veel ruimte om jezelf inhoudelijk en professioneel te ontwikkelen;

• directe samenwerking met de oprichters en collega's;

• veel verantwoordelijkheid en ruimte voor eigen initiatief;

• de mogelijkheid om mee te bouwen aan Customer Success binnen een groeiende SaaS-organisatie. 

Interesse?

Herken je jezelf in deze rol en wil je in gesprek, dan horen we graag van je via direct solliciteren. Is je interesse nog verkennend, dan ben je welkom voor een telefoongesprek om samen te onderzoeken of deze positie bij je past. Je kunt contact opnemen met Dennis Verschoor via 06-46 72 71 72.